La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site voice-planner-d7fu.polsia.app et les utilisateurs du service Voice Planner sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
| Donnée | Finalité |
|---|---|
| Nom, prénom | Identification du compte |
| Adresse email | Communication, notifications, envoi de devis |
| Numéro de téléphone | Configuration du transfert d'appels |
| Numéro SIRET | Identification professionnelle |
| Adresse professionnelle | Localisation de la zone d'intervention |
| Données de facturation | Gestion de l'abonnement et paiement |
| Donnée | Finalité |
|---|---|
| Numéro de téléphone de l'appelant | Identification de l'appel entrant |
| Prénom / nom (si communiqué oralement) | Prise de rendez-vous |
| Adresse (si communiquée oralement) | Localisation de l'intervention |
| Description du besoin / problème | Qualification de la demande |
| Date et heure de l'appel | Métadonnées techniques |
| Durée de l'appel | Métadonnées techniques |
| Donnée | Finalité |
|---|---|
| Enregistrement audio de l'appel | Qualification de la demande, transcription IA, contrôle qualité |
| Transcription textuelle de l'appel | Résumé structuré, prise de rendez-vous, génération de devis |
| Résumé IA de l'appel | Fiche récapitulative envoyée à l'artisan |
| Traitement | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Gestion du compte artisan | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturation et paiement | Exécution du contrat (art. 6.1.b) + obligation légale (art. 6.1.c) |
| Qualification des appels et prise de RDV | Intérêt légitime du responsable de traitement (art. 6.1.f) |
| Enregistrement vocal des appels | Intérêt légitime (art. 6.1.f) — nécessaire à la transcription IA. L'appelant est informé dès le début de l'appel. |
| Transcription et résumé IA | Intérêt légitime (art. 6.1.f) — découlant de l'enregistrement |
| Envoi d'emails transactionnels (devis, confirmation RDV) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Envoi de SMS de confirmation | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Cookies strictement nécessaires | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Donnée | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données du compte artisan | Durée du contrat + 3 ans après résiliation | Prescription civile |
| Enregistrements vocaux (audio) | 30 jours après l'appel | Minimisation des données |
| Transcriptions textuelles | 3 ans après l'appel | Suivi de la relation client, résolution de litiges |
| Données de rendez-vous | 3 ans après le rendez-vous | Suivi des interventions |
| Résumés IA | 3 ans après l'appel | Même finalité que les transcriptions |
| Métadonnées d'appels (durée, heure, numéro) | 1 an | Statistiques et qualité de service |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation légale comptable (Code de commerce, art. L.123-22) |
| Logs techniques | 1 an | Sécurité et maintenance |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Voice Planner est un assistant vocal alimenté par l'intelligence artificielle. Lorsqu'un appelant contacte le numéro de téléphone de l'artisan abonné, l'appel est pris en charge par l'assistant IA de Voice Planner, qui :
« Bonjour, vous êtes en communication avec l'assistant vocal de [nom de l'artisan], propulsé par Voice Planner. Je suis un assistant basé sur l'intelligence artificielle. Cet appel est enregistré et transcrit afin de qualifier votre demande et faciliter la prise de rendez-vous. Vous pouvez raccrocher à tout moment si vous ne souhaitez pas poursuivre. Comment puis-je vous aider ? »
L'enregistrement vocal repose sur l'intérêt légitime du responsable de traitement (art. 6.1.f RGPD). L'appelant est informé dès le début de l'appel et peut s'y opposer en raccrochant. Ce droit d'opposition est effectif et immédiat.
Toute personne dont la voix a été enregistrée dispose des droits suivants :
Ces droits s'exercent par email à [À COMPLÉTER : email RGPD] ou par courrier à [À COMPLÉTER : adresse siège]. Une réponse est apportée dans un délai d'un (1) mois.
| Sous-traitant | Fonction | Localisation | Garanties transfert hors UE |
|---|---|---|---|
| OpenAI | Traitement vocal IA, transcription, génération de résumés | OpenAI Ireland Ltd. (Dublin). Traitement pouvant impliquer des serveurs aux États-Unis. | CCT/SCC (Commission européenne, 2021) + DPA signé |
| Twilio Inc. | Routage des appels téléphoniques (voix, SMS) | États-Unis, infrastructure mondiale | CCT/SCC + BCR approuvées par l'EDPB + DPA signé |
| Postmark | Envoi d'emails transactionnels (devis, confirmations) | États-Unis | CCT/SCC + DPA signé |
| Render Inc. | Hébergement de la plateforme web et de l'API | États-Unis (San Francisco, CA) | CCT/SCC |
| Neon Inc. | Base de données PostgreSQL | États-Unis, avec option de stockage en région UE | CCT/SCC |
| Stripe Inc. | Traitement des paiements | États-Unis (San Francisco, CA), avec entité en Irlande | CCT/SCC + certification PCI-DSS |
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Accès (art. 15) | Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie |
| Rectification (art. 16) | Faire corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Effacement (art. 17) | Demander la suppression de vos données (dans les limites légales) |
| Limitation (art. 18) | Demander la restriction du traitement dans certains cas |
| Portabilité (art. 20) | Recevoir vos données dans un format structuré, lisible par machine |
| Opposition (art. 21) | Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime |
Par email : [À COMPLÉTER : email RGPD — ex. rgpd@voiceplanner.fr]
Par courrier : [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse siège]
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.
En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — 3, Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
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Aucun cookie publicitaire ou de ciblage n'est utilisé.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera signalée par un avis sur le site ou par email. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.